---

一 丶 责任

——勇于担当，贡献价值。 

1. 对客户、同事、公司、家庭及他人负责，是人立足于社会最基本的事。

2. 尊重他人，超越本岗位承担责任，随时随地维护公司形象。 

3. 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地为客户解决问题，不是自己的责任，也不推诿。

4. 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。

5. 任何指令、任务工作单须体现五元素：谁做、做什么、结果、时限、责任。 

6. 具有超前服务意识，防患于未然，勇于担责的人才能取得更大成就。

二丶 专注  

——专业专注，精益求精。

1. 只有做到专注、极致才能获得客户、公司的认可，在社会立于不败之地。 

2. 工作期间全情投入，上班时间只做与工作有关的事情，今日之事今日毕。 

3. 持续学习，超越自我，将本职工作做到极致，充分体现以结果为导向。

4. 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。

5. 拥抱变化，勇于创新，有前瞻意识，建立新方法、新思路，并带来绩效突破性地提高。   

三丶 诚信

——诚实正直，言行坦荡。    

1. 诚实正直，表里如一，只有诚信才能获得客户持续信赖，赢得社会尊重。

2. 通过正确的渠道和流程表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。 

3. 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，对事不对人，并能正面引导。

4. 对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。勇于承认错误和承担责任，并及时改正。

5. 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。 

四丶 激情

——乐观向上，永不放弃  

1. 喜欢自己的工作，认同公司企业文化。积极融入团队，配合团队完成工作。  

2. 热爱公司，顾全大局，不计较个人得失。

3. 以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩。  

4. 有主人翁意识，始终以乐观主义的精神和必胜的信念，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。

5. 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。